1. Chi siamo
Kiedi è un servizio di Nicolas Ricardi, P.IVA IT04455400160, con sede in Via Vasco de Gama 116/2, 24045 Fara Gera d'Adda (BG) (di seguito "Kiedi" o "noi"). Chi crea un account e usa il servizio è il "Cliente". Per qualsiasi comunicazione puoi scrivere a ciao@kiedi.me.
2. Il servizio
Kiedi permette di creare un chatbot basato sull'intelligenza artificiale che risponde ai visitatori del sito del Cliente usando i contenuti che il Cliente gli fornisce: pagine web e documenti. Il chatbot si installa sul sito con uno snippet di codice. Le funzioni e i limiti di ogni piano sono quelli indicati nella pagina dei prezzi al momento della sottoscrizione.
3. Account
- Per usare Kiedi devi avere almeno 18 anni e fornire dati veri e aggiornati.
- Sei responsabile delle credenziali di accesso e di tutto ciò che avviene con il tuo account. Se sospetti un accesso non autorizzato scrivici subito.
- Puoi eliminare l'account quando vuoi dalle impostazioni.
4. Piani, prova e pagamenti
- I piani sono abbonamenti mensili o annuali con rinnovo automatico. L'annuale costa come 10 mensilità. I prezzi sono indicati IVA esclusa; l'IVA viene aggiunta in fattura.
- Per i piani che la prevedono, la prova dura 7 giorni e costa 1 € + IVA. Al termine l'abbonamento parte in automatico e viene addebitato il canone del piano scelto, a meno che tu non disdica prima della fine della prova.
- I pagamenti sono gestiti da Stripe con il metodo di pagamento che indichi. Il canone viene addebitato in anticipo all'inizio di ogni periodo, mensile o annuale secondo la scelta fatta.
- Se un pagamento non va a buon fine, Stripe ritenta l'addebito. Se il pagamento resta insoluto possiamo sospendere il servizio finché non viene saldato.
- Ogni pagamento è documentato da una fattura elettronica emessa con i dati di fatturazione che hai inserito. Sei responsabile della loro correttezza.
- Possiamo modificare i prezzi con almeno 30 giorni di preavviso via email. Il nuovo prezzo si applica dal primo rinnovo successivo e, se non lo accetti, puoi disdire prima.
5. Cambio piano e disdetta
- Puoi cambiare piano o disdire in qualsiasi momento dalla dashboard, senza penali.
- La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato: fino ad allora il servizio resta attivo. I periodi già iniziati non vengono rimborsati, salvo quanto previsto per i consumatori al punto successivo.
- Se superi i limiti del piano (per esempio il numero di messaggi del mese) il chatbot smette di rispondere fino al mese successivo, al passaggio a un piano superiore o all'acquisto di messaggi aggiuntivi.
- I messaggi aggiuntivi si acquistano a pacchetti dalla dashboard, con pagamento singolo e senza rinnovo. Si usano solo dopo quelli inclusi nel piano, valgono 12 mesi dall'acquisto e quelli non usati entro la scadenza non vengono rimborsati. Richiedono un piano attivo: se il piano non è attivo restano disponibili fino alla scadenza ma non possono essere usati.
6. Diritto di recesso per i consumatori
Se sei un consumatore, cioè usi Kiedi per scopi estranei alla tua attività professionale, hai diritto di recedere entro 14 giorni dalla sottoscrizione senza indicarne il motivo (art. 52 del Codice del consumo). Per farlo scrivi a ciao@kiedi.me. Poiché il servizio inizia subito su tua richiesta, in caso di recesso paghi solo la parte del servizio fornita fino a quel momento (art. 57) e ti rimborsiamo il resto entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento. Questo diritto non si applica a chi agisce come professionista o azienda.
7. Contenuti del Cliente
- I contenuti che carichi o indichi come fonti (pagine, documenti, istruzioni, impostazioni) restano tuoi. Ci concedi solo il permesso di usarli per fornirti il servizio: indicizzarli, elaborarli e usarli per generare le risposte del tuo chatbot.
- Dichiari di avere il diritto di usare questi contenuti e che non violano diritti di terzi o la legge. Puoi aggiungere come fonti solo siti che gestisci o per cui hai l'autorizzazione.
- Non caricare documenti con categorie particolari di dati personali (salute, opinioni politiche, dati giudiziari e simili) o dati personali che il chatbot non deve comunicare ai visitatori.
- Puoi eliminare fonti e conversazioni quando vuoi dalla dashboard.
- Le conversazioni restano disponibili per un periodo che dipende dal piano: 90 giorni con Starter, 1 anno con Pro e 3 anni con Agenzia. Dopo vengono cancellate in automatico.
8. Uso consentito
Non puoi usare Kiedi per:
- attività illegali, fraudolente o che violano diritti di terzi;
- diffondere contenuti offensivi, discriminatori, ingannevoli o pubblicità non richiesta;
- fornire consulenze mediche, legali o finanziarie presentandole come parere di un professionista, o prendere decisioni automatizzate che abbiano effetti significativi sulle persone;
- aggirare i limiti del piano, accedere ai dati di altri clienti, sovraccaricare o compromettere il servizio;
- rivendere il servizio senza il nostro consenso, salvo quanto consentito dal piano Agenzia.
9. Risposte generate dall'intelligenza artificiale
Le risposte del chatbot sono generate automaticamente da modelli di intelligenza artificiale a partire dai tuoi contenuti. Kiedi è progettato per rispondere solo con quelle informazioni, ma le risposte possono comunque contenere errori, imprecisioni o omissioni. Sei tu il responsabile delle informazioni che il chatbot dà ai tuoi visitatori: tieni aggiornate le fonti e controlla periodicamente le conversazioni.
In base al Regolamento UE 2024/1689 (AI Act) chi usa il chatbot deve sapere che sta parlando con un sistema di intelligenza artificiale. Ti impegni a non presentare il chatbot come una persona.
10. Dati personali
Per i dati del tuo account il titolare del trattamento siamo noi, come descritto nell'informativa privacy. Per i dati dei visitatori che scrivono al tuo chatbot il titolare sei tu e Kiedi è il responsabile del trattamento: le condizioni sono nell'accordo sul trattamento dei dati, che fa parte di questi termini. Devi informare i visitatori del tuo sito con la tua informativa privacy.
11. Disponibilità del servizio
Facciamo il possibile perché Kiedi sia sempre disponibile, ma non possiamo garantire un servizio senza interruzioni: possono capitare manutenzioni, aggiornamenti o problemi dei fornitori. Quando possibile avvisiamo prima degli interventi programmati. Possiamo migliorare e modificare le funzioni del servizio; se una modifica riduce in modo sostanziale quanto hai acquistato, ti avvisiamo e puoi disdire.
12. Sospensione e chiusura
Possiamo sospendere o chiudere un account in caso di mancato pagamento, di violazione di questi termini o quando lo richiede la legge. Salvo urgenza o violazioni gravi, ti avvisiamo prima e ti diamo modo di rimediare. Alla chiusura dell'account i dati vengono cancellati come descritto nell'informativa privacy.
13. Responsabilità
Se usi Kiedi come professionista o azienda, la nostra responsabilità complessiva per qualsiasi danno legato al servizio è limitata a quanto hai pagato nei 12 mesi precedenti al fatto che l'ha causato, e non rispondiamo di danni indiretti come mancato guadagno o perdita di opportunità. Queste limitazioni non valgono in caso di dolo o colpa grave (art. 1229 del Codice civile) né limitano i diritti che la legge riconosce ai consumatori.
Non rispondiamo dei contenuti che carichi, dell'uso che fai delle risposte del chatbot né di interruzioni causate da eventi fuori dal nostro controllo.
14. Proprietà intellettuale
Il software, il marchio Kiedi, il sito e i materiali del servizio sono nostri o dei nostri licenziatari. Ti concediamo il diritto non esclusivo e non trasferibile di usarli per la durata dell'abbonamento, solo per gli scopi previsti da questi termini.
15. Modifiche ai termini
Possiamo aggiornare questi termini. Le modifiche rilevanti ti vengono comunicate via email almeno 30 giorni prima che entrino in vigore; se non le accetti puoi disdire prima di quella data. Continuare a usare il servizio dopo l'entrata in vigore vale come accettazione.
16. Legge applicabile e foro
Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con i consumatori è competente il foro del luogo di residenza del consumatore. Negli altri casi è competente in via esclusiva il foro di Bergamo.
17. Contatti
Per domande su questi termini scrivi a ciao@kiedi.me.