Migliori chatbot AI per siti web: confronto onesto

Il miglior chatbot AI per il tuo sito dipende da una domanda: ti serve solo un bot che risponde da solo con i tuoi contenuti, o una piattaforma di assistenza completa con operatori, ticket e più canali? Per il primo caso bastano strumenti semplici a prezzo fisso, come Kiedi o Chatbase. Per il secondo servono Tidio, Intercom o Zendesk.

Una precisazione: qui confrontiamo i chatbot da mettere sul tuo sito, che rispondono ai tuoi clienti. Se cercavi un assistente personale come ChatGPT o Gemini, è un'altra cosa: te lo spieghiamo in cos'è un chatbot e come funziona. Se invece stai ancora capendo se un chatbot fa per te, parti dalla guida al chatbot AI per sito web.

Come li abbiamo confrontati

Abbiamo guardato sei cose, quelle che contano davvero per un'attività italiana che vuole un chatbot sul sito:

• Italiano: il bot risponde bene in italiano? E il pannello, l'assistenza, la fattura?
• Risposte dai tuoi contenuti: il bot legge il tuo sito e i tuoi documenti, e risponde solo con quelli invece di inventare?
• Fonti citate: mostra al visitatore da quale pagina ha preso l'informazione, così può verificarla?
• Prezzo: quanto costa al mese e, soprattutto, come si conta l'uso dell'AI. Un prezzo basso con conversazioni AI a parte può diventare caro.
• Installazione: quanto ci vuole per metterlo sul sito senza uno sviluppatore.
• Privacy UE: dove sono salvati i dati e se passano fuori dall'Unione europea.

Non abbiamo dato un voto numerico. Un voto unico nasconde la cosa più importante: lo strumento migliore per un hotel non è quello migliore per un'azienda con venti operatori.

I chatbot AI a confronto

Kiedi

Kiedi fa una cosa sola: un chatbot AI per il tuo sito che risponde con i tuoi contenuti. Legge le pagine del sito e i documenti che carichi (PDF, Word, TXT, Markdown), risponde solo con quelli e indica le pagine da cui ha preso l'informazione. Quando non sa una cosa lo dice e indirizza il visitatore ai tuoi contatti.

Risponde nella lingua del visitatore, puoi scegliere se dare del tu o del Lei, e il widget mostra sempre un avviso che si sta parlando con un'AI. Si installa con una riga di codice su WordPress, Shopify, Wix e sulle altre piattaforme più diffuse.

I piani, IVA esclusa, sono sulla pagina prezzi:

• Starter: 29 € al mese o 290 € all'anno, 1 chatbot, 1.000 messaggi al mese, 200 pagine, 50 MB di documenti.
• Pro: 79 € al mese o 790 € all'anno, 3 chatbot, 5.000 messaggi, 1.000 pagine, 200 MB.
• Agenzia: 199 € al mese o 1.990 € all'anno, 10 chatbot, 20.000 messaggi, 5.000 pagine, 1.000 MB.

Un messaggio è una domanda del visitatore. Se arrivi al limite, il bot si ferma fino al mese successivo senza costi extra, a meno che tu non aggiunga un pacchetto di messaggi dalla dashboard. Starter e Pro si provano per 7 giorni a 1 €. Non c'è un piano gratuito.

Cosa non fa: non ha live chat né una casella dove rispondono le persone, non gestisce WhatsApp, Instagram o email e non si collega a ordini, magazzino o CRM. Se ti serve una di queste cose, Kiedi non è la scelta giusta.

Sui dati: le conversazioni sono salvate su server nell'UE (Irlanda), ma il modello AI è fornito da OpenAI con trattamento anche negli Stati Uniti. L'elenco completo dei fornitori è nella nostra privacy policy.

Ideale per: piccole e medie attività italiane che vogliono un bot che risponde da solo alle domande frequenti, con un costo fisso e un'assistenza in italiano.

Tidio

Tidio è una piattaforma di assistenza completa: live chat, casella unica per Messenger, Instagram, WhatsApp ed email, automazioni a regole e Lyro, l'agente AI che risponde leggendo il tuo sito e le tue FAQ.

Secondo la pagina prezzi di Tidio (verificata a ottobre 2026, in dollari USA, IVA esclusa) c'è un piano gratuito con 50 conversazioni Lyro una tantum, poi Starter a 29 $ al mese e Growth da 59 $ al mese con pagamento mensile. Lyro su Starter e Growth è un componente aggiuntivo, da 39 $ al mese per 50 conversazioni AI. Le FAQ di Tidio dicono che Lyro risponde in oltre 45 lingue, italiano compreso, che il pannello è in italiano e che i dati sono conservati nello Spazio economico europeo. La privacy policy precisa che alcuni dati possono essere trasferiti negli Stati Uniti. Sotto le risposte di Lyro compaiono i link alle fonti (fonte).

Ideale per: negozi online e attività con persone che rispondono in chat e messaggi in arrivo da più canali. Se ti serve solo l'AI, il costo di Lyro si somma a quello del piano. Ne parliamo nel dettaglio nelle alternative a Tidio.

Chatbase

Chatbase è uno dei chatbot AI più noti. Lo addestri su sito, file e testi e lo inserisci con uno script da incollare. Offre molte opzioni, compresa la scelta del modello AI.

Secondo la pagina prezzi di Chatbase (verificata a ottobre 2026, in dollari USA) il piano gratuito ha 50 crediti al mese, Hobby costa 40 $ al mese con 700 crediti, Standard 150 $ con 4.000 crediti e Pro 500 $ con 15.000. Ogni risposta consuma da 1 a 6 crediti in base al modello scelto, quindi il numero reale di risposte dipende dalle impostazioni. Il FAQ di Chatbase dice che supporta oltre 95 lingue, italiano compreso. I dati sono conservati negli Stati Uniti (fonte) e la documentazione è in inglese. Dal piano Standard c'è anche una live chat per passare la conversazione a una persona.

Ideale per: chi è a suo agio con l'inglese e vuole molte opzioni di configurazione.

Intercom Fin

Fin è l'agente AI di Intercom, una delle piattaforme di assistenza più diffuse tra le aziende tecnologiche. Si paga a risultato: secondo la pagina prezzi di Fin (verificata a ottobre 2026) costa 0,99 $ per risultato, con un minimo di 50 risultati al mese, e Intercom fattura solo in dollari USA. La pagina prezzi di Intercom spiega che un risultato si conta quando il cliente conferma che il problema è risolto, quando non chiede altro aiuto o quando Fin completa un'operazione.

Non serve per forza la casella di Intercom: Fin funziona anche con altri helpdesk, tra cui Salesforce, HubSpot e Freshworks, senza postazioni da pagare. Se invece vuoi anche la piattaforma Intercom, le postazioni per operatore partono da 29 $ (Essential), poi 85 $ (Advanced) e 132 $ (Expert), più il costo di Fin. C'è una prova gratuita di 14 giorni senza carta di credito.

Fin indica le fonti delle risposte con link nel testo (fonte) e parla italiano: è nell'elenco delle lingue supportate. Sui dati, la guida all'hosting regionale dice che gli spazi di lavoro sono ospitati negli Stati Uniti per impostazione predefinita, e che l'hosting nell'UE (Dublino) è disponibile per i clienti con contratto.

Ideale per: aziende con un team di assistenza e molte richieste, che vogliono pagare l'AI solo quando risolve davvero. Per una piccola attività il costo per risultato è difficile da prevedere: con 500 risultati al mese sono circa 495 $.

Zendesk AI

Zendesk è una delle piattaforme di ticketing più usate al mondo. Gli agenti AI fanno parte della suite, quindi usarli significa di fatto adottare Zendesk come helpdesk.

Secondo la pagina prezzi di Zendesk (verificata a ottobre 2026, in euro, per operatore al mese con pagamento annuale) Support Team costa 19 €, Suite Team 55 € e Suite Professional 115 €. Gli agenti AI sono inclusi in tutti i piani Suite e Support. La stessa pagina indica assistenza AI in oltre 80 lingue e una prova gratuita di 14 giorni.

L'uso dell'AI si paga a risoluzioni automatizzate. La guida alle quote di risoluzione spiega che ogni piano include una quota mensile di risoluzioni automatizzate per operatore. Oltre la quota l'AI può continuare a consumo: secondo la pagina prezzi ogni risoluzione costa 2 €, oppure 1,50 € se le acquisti in anticipo. Gli agenti AI possono mostrare al cliente gli articoli usati come fonte (fonte).

Sui dati, la guida alla localizzazione del data center dice che la scelta dello Spazio economico europeo è gratuita da Suite Professional in su, ma va attivata su richiesta.

Ideale per: aziende che hanno già Zendesk o che cercano un sistema di ticket completo per un team di operatori. Per un piccolo sito che vuole solo un bot, è molto più di quanto serve.

Tabella di confronto

Dati verificati a ottobre 2026 sulle pagine linkate sopra. Prezzi IVA esclusa.

In breve: se ti serve solo un bot che risponde da solo, i prezzi fissi di Kiedi e Chatbase sono più facili da prevedere. Se hai un team che risponde ai clienti, Tidio, Intercom e Zendesk ti danno strumenti che Kiedi non ha.

Quale scegliere in base alla tua attività

Piccolo e-commerce. Se le domande sono su spedizioni, resi, taglie e tempi di consegna, un bot che legge le tue pagine basta e costa poco. Se invece i clienti chiedono soprattutto "dov'è il mio ordine", ti serve uno strumento collegato al negozio, come Tidio. Trovi i dettagli nella guida al chatbot per e-commerce.

Struttura ricettiva. Hotel, B&B e agriturismi ricevono sempre le stesse domande: orari del check-in, parcheggio, animali, colazione. Spesso arrivano da ospiti stranieri, quindi conta che il bot risponda nella loro lingua. Qui un chatbot semplice come Kiedi è di solito la scelta più adatta. Per le prenotazioni vere resta il tuo sistema di booking. Approfondisci nel chatbot per hotel.

Azienda con un team di supporto. Se hai più operatori, ticket da assegnare e clienti che scrivono da email e social, ti serve un helpdesk. Intercom Fin e Zendesk sono pensati per questo, e Fin puoi aggiungerlo anche all'helpdesk che hai già. Kiedi non ha una casella per gli operatori, quindi qui non è la scelta migliore.

Agenzia web. Se gestisci i siti di più clienti, guarda quanti chatbot includi nel piano e se il costo è prevedibile, perché dovrai rivenderlo. Il piano Agenzia di Kiedi include 10 chatbot a 199 € al mese, meno di 20 € a sito. Ne parliamo nella guida ai chatbot per agenzie.

Chatbot AI gratis: esistono per un sito?

Sì, ma con limiti stretti. Tidio ha un piano gratuito con 50 conversazioni AI una tantum, che non si rinnovano. Chatbase ha 50 crediti al mese, e ogni risposta ne consuma da 1 a 6. Bastano per provare, non per un sito con visite reali.

C'è un motivo: ogni risposta di un chatbot AI ha un costo per chi lo fornisce, perché usa un modello di intelligenza artificiale. Un piano gratuito senza limiti non è sostenibile, quindi prima o poi arriva un tetto o un componente a pagamento. Kiedi non ha un piano gratuito, ma si prova per 7 giorni a 1 €.

Il consiglio pratico: prova gratis per capire se le risposte ti convincono, poi scegli in base a quanto costa l'uso reale del tuo sito. Per fare i conti, leggi quanto costa un chatbot AI.

Domande frequenti