Quanto costa un chatbot AI per il sito (e quando conviene)

Un chatbot AI per il sito costa da zero a qualche migliaio di euro, a seconda di cosa ti serve. I piani gratuiti esistono ma hanno limiti stretti. Per una piccola attività la fascia tipica è un abbonamento tra 29 e 100 euro al mese circa. Le piattaforme per team di assistenza e i chatbot sviluppati su misura costano molto di più.

Il prezzo di partenza, però, dice poco. Conta come viene contato l'uso dell'AI e cosa succede quando superi il limite. Qui trovi le fasce di prezzo con numeri verificati, i costi che non si vedono subito e un calcolo semplice per capire se ti conviene. Se prima vuoi capire cosa fa un chatbot e come funziona, parti dalla guida al chatbot AI per sito web.

Le fasce di prezzo

Gratis o quasi

Diversi strumenti hanno un piano gratuito, ma le risposte dell'AI incluse sono poche. Secondo la pagina prezzi di Tidio il piano Free include 50 conversazioni con l'AI Lyro una tantum: finite quelle, non si rinnovano. La pagina prezzi di Chatbase indica 50 crediti al mese, e ogni risposta ne consuma da 1 a 6 in base al modello scelto. Il piano gratuito di Crisp ha 2 operatori ma non include l'AI.

Bastano per vedere come funziona un chatbot. Per un sito con visite vere, di solito no.

Abbonamenti per PMI

È la fascia che interessa alla maggior parte delle piccole attività: un canone mensile fisso con un certo numero di risposte incluse.

• Kiedi: da 29 € al mese IVA esclusa, con 1.000 messaggi al mese e l'AI inclusa.
• Tidio: Starter a 29 $ al mese, ma Lyro è un componente aggiuntivo da 39 $ al mese per 50 conversazioni AI. Se vuoi che l'AI risponda davvero, la spesa parte quindi da 68 $ al mese.
• Chatbase: Hobby a 40 $ al mese con 700 crediti, Standard a 150 $ con 4.000 crediti.
• Crisp: Mini a 45 $ al mese con 5 $ di crediti AI, circa 90 conversazioni automatiche, ed Essentials a 95 $ con circa 450.

Sopra questa fascia ci sono le piattaforme pensate per chi ha un team di assistenza. Intercom Fin costa 0,99 $ per risultato, con un minimo di 50 risultati al mese. Gli agenti AI di Zendesk sono inclusi nei piani Suite, a partire da 55 € per operatore al mese con pagamento annuale. Qui non paghi solo il bot: paghi un sistema completo con ticket, operatori e più canali.

Soluzioni su misura

Puoi anche far sviluppare un chatbot da un'agenzia o da un programmatore. Ha senso quando il bot deve collegarsi ai tuoi sistemi, per esempio al gestionale, agli ordini o all'agenda, e fare cose che uno strumento pronto non fa.

Non esiste un listino ufficiale: ogni preventivo dipende dal progetto. Come ordine di grandezza, si parla di qualche migliaio di euro, a cui si aggiungono la manutenzione e il costo dell'AI per ogni risposta, che resta a tuo carico.

Nella maggior parte dei casi però non ha senso: esistono già tantissimi strumenti pronti che fanno quello che serve a una piccola o media attività, a una frazione del costo. Il su misura conviene solo se ti serve davvero qualcosa che nessuno strumento offre.

Ecco le tre fasce in sintesi.

Cosa fa salire il prezzo

Quasi tutti gli strumenti calcolano il prezzo sulle stesse cinque cose. Sapere quali sono ti aiuta a scegliere il piano giusto senza pagare per ciò che non usi.

Il numero di messaggi. È la voce più importante. Ogni risposta dell'AI ha un costo per chi fornisce il servizio, quindi più domande ricevi, più sale il piano. Attenzione a come si conta: c'è chi conta le domande, chi le conversazioni intere, chi i crediti.

Il numero di chatbot. Se hai più siti, o sei un'agenzia che gestisce i siti dei clienti, ti serve un bot per ciascuno. I piani più alti ne includono di più.

Pagine e documenti. Un sito con 30 pagine e un catalogo con migliaia di prodotti non sono la stessa cosa. I piani mettono un limite alle pagine lette e allo spazio per i documenti caricati, come listini o regolamenti in PDF.

Le integrazioni. Collegare il bot al gestionale, al CRM o al sistema di prenotazione è la voce che fa salire di più il costo. Spesso richiede un piano alto o uno sviluppo su misura. Se ti basta rispondere alle domande con le informazioni già pubblicate, non ti serve.

Le lingue. I chatbot AI di solito rispondono in molte lingue senza costi in più. Kiedi, per esempio, risponde nella lingua del visitatore con gli stessi contenuti. Può costare di più, invece, tradurre e mantenere a mano contenuti diversi per ogni lingua.

I costi nascosti

Il prezzo in vetrina è solo l'inizio. Prima di scegliere, controlla sempre queste tre voci.

Kiedi non addebita costi extra in automatico. Se arrivi al limite di messaggi del tuo piano, il bot si ferma fino al mese successivo e tu paghi sempre la stessa cifra, a meno che tu non scelga di aggiungere un pacchetto di messaggi. Anche la configurazione è breve: colleghi il sito, carichi i documenti se servono e incolli una riga di codice. Trovi i passaggi nella guida su come creare un chatbot.

Esistono chatbot gratis per il sito?

Sì, ma con limiti. Come hai visto sopra, i piani gratuiti di Tidio e Chatbase includono poche risposte AI, e quello di Crisp non ha l'AI. Vanno bene per fare una prova, non per rispondere ogni giorno ai clienti.

Il motivo è semplice. Ogni risposta di un chatbot AI usa un modello di intelligenza artificiale, e chi lo fornisce lo paga. Un piano gratuito senza limiti non si regge, quindi prima o poi arriva un tetto o un componente a pagamento.

Se invece cerchi un chatbot AI gratis da usare tu, per scrivere testi o fare domande, è un'altra cosa. Assistenti come ChatGPT o Gemini hanno versioni gratuite, ma non si installano sul tuo sito e non conoscono le tue informazioni: non possono rispondere ai tuoi clienti su orari, prezzi o servizi.

Kiedi non ha un piano gratuito, ma puoi provare Starter o Pro per 7 giorni a 1 €, sul tuo sito e con i tuoi contenuti.

Quando conviene: un calcolo semplice

Per capire se un chatbot ti conviene, confronta due numeri: quanto vale il tempo che ti fa risparmiare e quanto costa l'abbonamento. Ti servono tre dati.

1. Quante domande ripetitive ricevi al mese, via email, telefono o modulo contatti.
2. Quanti minuti ti serve in media per rispondere a ciascuna.
3. Quanto vale un'ora del tuo tempo, o di chi risponde per te.

Moltiplica le domande per i minuti, dividi per 60 e ottieni le ore al mese. Moltiplica le ore per il costo orario e confronta il risultato con il prezzo del piano.

Facciamo un esempio. Uno studio di fisioterapia riceve 200 domande ripetitive al mese su orari, prezzi delle sedute e documenti da portare. Per ognuna la segretaria impiega in media 4 minuti, tra leggere, cercare l'informazione e rispondere: sono circa 13 ore al mese. Se un'ora di lavoro costa allo studio 20 €, il tempo speso vale circa 260 € al mese.

Supponiamo che il chatbot risolva da solo metà di quelle domande. Lo studio risparmia circa 6,5 ore, cioè 130 € al mese, contro i 29 € più IVA del piano Starter. Il conto torna, e senza contare le domande che arrivano la sera o nel weekend, quando nessuno risponde.

Al contrario, se ricevi 20 domande al mese e rispondi in un minuto ciascuna, risparmi una ventina di minuti: in quel caso un abbonamento difficilmente si ripaga col solo tempo.

Il tempo non è l'unico vantaggio. Un cliente che trova subito la risposta, anche alle 22, è un cliente che non va a chiedere a un concorrente. È più difficile da misurare, ma vale la pena tenerne conto.

Quanto costa Kiedi

Kiedi ha tre piani, con pagamento mensile o annuale (due mesi gratis), tutti con l'AI inclusa. I prezzi sono IVA esclusa e li trovi aggiornati nella pagina prezzi di Kiedi.

Un messaggio è una domanda del visitatore, e il contatore riparte ogni mese. Se arrivi al limite, il bot si ferma fino al mese successivo: nessun costo extra automatico. Se non vuoi fermarti, dalla dashboard aggiungi 1.000 messaggi a 9 € + IVA, validi 12 mesi. Pagine e documenti valgono per tutto l'account. Pro e Agenzia leggono anche i PDF scansionati e rileggono il sito ogni settimana, lo Starter una volta al mese. Starter e Pro si provano per 7 giorni a 1 €, il piano Agenzia no. Non c'è un piano gratuito.

Cosa è incluso e cosa no, per essere chiari. Kiedi legge le pagine del sito e i documenti che carichi, risponde solo con quelli e mostra sotto ogni risposta le pagine usate. Non ha una live chat con operatori, non prende prenotazioni e non si collega a gestionali o ordini. Se ti servono queste cose, guarda gli altri strumenti nel confronto tra i migliori chatbot AI per siti web. Se oggi usi Tidio e vuoi capire se cambiare, leggi le alternative a Tidio.

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