Chatbot AI per sito web: la guida completa per PMI

Un chatbot per sito web è un assistente che risponde da solo alle domande dei visitatori, usando quello che hai già scritto su pagine, listini e documenti. Serve a una cosa molto concreta: togliere dalle tue giornate le domande che ricevi dieci volte al giorno, su orari, prezzi, spedizioni, disponibilità.

Se hai una piccola attività, conosci la scena. La stessa domanda arriva via email, poi al telefono, poi nel modulo contatti. La risposta è già sul sito, ma nessuno la trova. E ogni volta ti tocca fermarti e riscriverla.

Qui trovi tutto quello che serve per decidere: cosa fa un chatbot AI, per quali attività ha senso, come sceglierlo, quanto costa, come si installa e come capire se sta funzionando.

Cos'è un chatbot AI per sito web

È una finestra di chat, di solito in basso a destra, dove il visitatore scrive una domanda con parole sue e riceve una risposta in pochi secondi. Dietro c'è un modello di intelligenza artificiale che capisce la domanda, cerca l'informazione giusta nei tuoi contenuti e la riformula in modo chiaro.

La differenza con i vecchi chatbot è netta. Quelli "a menu" ti facevano scegliere tra pulsanti già previsti: "Spedizioni", "Resi", "Parla con un operatore". Se la tua domanda non rientrava negli schemi, eri bloccato. E qualcuno doveva scrivere a mano ogni ramo della conversazione.

Un chatbot AI invece capisce anche domande scritte male, con errori o giri di parole, e non richiede di disegnare alcun percorso. Gli dai i contenuti, lui fa il resto. Se vuoi capire bene la differenza tra i due tipi, con esempi, leggi cos'è un chatbot e come funziona.

Cosa può fare per la tua attività

Rispondere alle domande frequenti, anche di notte

La maggior parte delle domande che ricevi si ripete: quanto costa la spedizione, siete aperti il sabato, accettate animali, come si prenota. Un chatbot risponde a tutte queste subito, a qualsiasi ora, anche la domenica sera quando tu non guardi la posta.

Il cliente non aspetta la tua risposta del giorno dopo e tu non perdi tempo a scrivere sempre le stesse frasi. Le richieste che arrivano a te diventano quelle che hanno davvero bisogno di una persona. Approfondiamo questo uso in chatbot per l'assistenza clienti.

Aiutare a scegliere prima dell'acquisto

Chi è indeciso spesso non scrive: chiude la pagina e va altrove. Con una chat a portata di mano invece chiede. "Questo divano entra in una stanza di tre metri?", "Che differenza c'è tra i due modelli?", "Il corso va bene per principianti?".

Il chatbot risponde con le informazioni delle schede prodotto e dei tuoi documenti, e può indicare la pagina giusta dove approfondire. È un aiuto alla vendita che lavora mentre tu fai altro. Se hai un negozio online, trovi esempi concreti in chatbot per e-commerce.

Raccogliere le domande dei clienti

Questo è il vantaggio che molti scoprono dopo. Ogni conversazione resta salvata e puoi rileggerla. Dopo qualche settimana hai un elenco preciso di cosa cercano le persone sul tuo sito, con le loro parole.

Da lì capisci quali informazioni mancano, quali pagine sono poco chiare, quali dubbi frenano gli acquisti. Per esempio, potresti scoprire che molti chiedono se accetti le convenzioni aziendali, un'informazione che sul sito non hai mai scritto. Lo storico delle conversazioni è una delle funzionalità di Kiedi pensate proprio per questo.

Per quali attività ha senso un chatbot per sito web

Ha senso per qualsiasi attività che riceve molte domande simili e ha le risposte già scritte, o scrivibili, da qualche parte. Ecco i casi più comuni:

• Negozi online: taglie, spedizioni, resi, differenze tra prodotti. Vedi chatbot per e-commerce.
• Hotel, B&B e case vacanza: check-in, parcheggio, colazione, animali, come arrivare. Vedi chatbot per hotel e B&B.
• Agenzie immobiliari: dettagli degli immobili, zone, documenti per l'affitto. Vedi chatbot per agenzie immobiliari.
• Studi professionali come avvocati, commercialisti e consulenti: servizi offerti, come fissare un appuntamento, documenti da portare. Vedi chatbot per studi professionali.
• Ristoranti: menu, allergeni, orari, prenotazioni per gruppi. Vedi chatbot per ristoranti.
• Palestre, scuole e centri corsi: orari delle lezioni, livelli, costi di iscrizione. Vedi chatbot per palestre e scuole.
• Studi medici e dentistici: prestazioni, orari, convenzioni, come prenotare. Vedi chatbot per studi medici.
• Aziende software: domande su funzioni e configurazione, prese dalla documentazione. Vedi chatbot per SaaS e documentazione.

Artigiani e piccole imprese locali

Non serve essere grandi. Un idraulico, un falegname, un'impresa di pulizie o un fotografo ricevono di continuo le stesse domande: in che zone lavorate, fate preventivi gratuiti, quanto ci vuole, come vi pago. Spesso chi risponde è il titolare, tra un lavoro e l'altro.

Anche un sito di cinque pagine basta, se contiene le informazioni giuste. Puoi aggiungere un PDF con listino e condizioni, e il chatbot risponde con quello. Quando una domanda richiede un sopralluogo o un preventivo vero, invita la persona a contattarti.

Trovi altri esempi nella pagina dei settori.

Come funziona: dai contenuti del sito alle risposte

Il meccanismo è semplice da spiegare. Il chatbot legge le pagine del tuo sito e i documenti che carichi, li divide in piccoli pezzi e li archivia in modo da poterli ritrovare in fretta. Quando arriva una domanda, cerca i pezzi più pertinenti e scrive la risposta usando solo quelli.

Questa tecnica si chiama RAG, dall'inglese "generazione aumentata dal recupero": prima si recuperano le informazioni, poi si genera la risposta. Se ti interessa capire come funziona passo per passo, c'è la guida al RAG spiegato semplice.

Il punto importante per te è un altro. Un'intelligenza artificiale generica, lasciata libera, può inventare risposte che sembrano credibili ma sono false. Si chiamano allucinazioni e ne parliamo in allucinazioni dell'AI. Un chatbot costruito bene limita questo rischio perché è vincolato ai tuoi contenuti: se l'informazione non c'è, lo dice e invita a contattarti.

Kiedi funziona così: risponde solo con quello che trova nel tuo sito e nei tuoi documenti e cita le fonti usate. Trovi i tre passaggi nella sezione come funziona.

Come scegliere un chatbot per il sito

Ci sono decine di prodotti e molti si somigliano sulla carta. Queste cinque domande ti aiutano a separare quelli adatti a una PMI italiana da quelli che non lo sono.

Risponde solo con i tuoi contenuti?

È la prima cosa da verificare. Un chatbot che pesca dalla conoscenza generale dell'AI può rispondere con informazioni non tue: prezzi medi del settore, politiche di reso standard, orari inventati. Per il cliente è una risposta del tuo sito, quindi è come se l'avessi detta tu.

Fai una prova semplice: chiedigli una cosa che sai non essere sul sito. Se risponde con sicurezza, scartalo. Se dice che non ha quell'informazione e ti rimanda ai contatti, sei sulla strada giusta. Controlla anche se indica le fonti: ti permette di verificare da dove arriva ogni risposta.

Parla bene italiano?

Molti chatbot nascono per il mercato americano e l'italiano è un'aggiunta. Si vede: frasi tradotte alla lettera, pannello di controllo in inglese, messaggi di sistema a metà tra le due lingue. Per i tuoi clienti conta la qualità delle risposte, per te conta capire le impostazioni senza dizionario.

Guarda anche i dettagli. Puoi scegliere se il bot dà del tu o del Lei? Un hotel di lusso e un negozio di skate non parlano allo stesso modo. Kiedi lo permette, e se un visitatore scrive in un'altra lingua risponde in quella lingua.

Si installa sulla tua piattaforma?

Quasi tutti i chatbot si installano incollando una riga di codice nel sito. La differenza sta in quanto è facile farlo sulla tua piattaforma e se ci sono istruzioni chiare. Kiedi funziona su WordPress, WooCommerce, Shopify, Wix, Webflow, Squarespace, Joomla, PrestaShop, Drupal, BigCommerce, Framer, Elementor e qualsiasi sito HTML.

Abbiamo scritto guide passo passo per le piattaforme più usate: chatbot per WordPress e WooCommerce, chatbot per Shopify, chatbot per PrestaShop e Joomla e chatbot per Wix, Webflow e Squarespace.

C'è però un limite da conoscere. Se il tuo sito è costruito interamente in JavaScript, cioè le pagine si compongono solo nel browser del visitatore (le cosiddette SPA), il chatbot non riesce a leggerle. I siti fatti con WordPress e con i principali costruttori di siti non hanno questo problema.

È in regola con GDPR e AI Act?

Un chatbot raccoglie quello che i visitatori scrivono, quindi tratta dati personali. Il fornitore deve darti un accordo per il trattamento dei dati (il cosiddetto DPA) e spiegare dove finiscono le conversazioni e per quanto tempo restano salvate. Tu devi aggiornare l'informativa privacy del sito.

Dal 2 agosto 2026 si applica anche l'articolo 50 dell'AI Act, il regolamento europeo sull'intelligenza artificiale: chi parla con un chatbot deve sapere che sta parlando con una macchina. Il widget di Kiedi lo mostra all'inizio di ogni conversazione. Per i dettagli leggi AI Act e chatbot.

Quanto costa davvero?

I prezzi vanno da zero a diverse centinaia di euro al mese. Quello che conta è capire cosa paghi: numero di chatbot, messaggi al mese, pagine e documenti che puoi caricare. Attenzione ai costi a consumo che crescono senza avviso quando il sito ha un picco di visite.

Kiedi parte da 29 € al mese + IVA con il piano Starter: un chatbot, 1.000 messaggi al mese, 200 pagine e 50 MB di documenti. Un messaggio è una domanda del visitatore. Se arrivi al limite il bot si ferma fino al mese successivo, senza addebiti extra, a meno che tu non aggiunga un pacchetto di messaggi dalla dashboard. Puoi provarlo 7 giorni a 1 €. Tutti i piani sono nella pagina prezzi.

Per un quadro completo dei costi, con i casi in cui conviene e quelli in cui no, leggi quanto costa un chatbot AI. Se vuoi confrontare più prodotti, c'è la guida ai migliori chatbot AI per siti web e un confronto dedicato alle alternative a Tidio.

Come installarlo in 4 passaggi

L'installazione non richiede un programmatore. Con Kiedi sono quattro passaggi, e la maggior parte del tempo la passi a scegliere il colore.

1. Collega il sito

   Inserisci l'indirizzo del tuo sito. Il chatbot legge le pagine e le prepara per rispondere, senza che tu debba copiare nulla.

2. Aggiungi i documenti

   Carica quello che sul sito non c'è: listini, manuali, condizioni di vendita, regolamenti. Puoi usare file PDF, Word, TXT o Markdown.

3. Personalizza l'aspetto

   Scegli il nome del bot, il colore, il messaggio di benvenuto e qualche domanda suggerita, così chi apre la chat sa subito cosa chiedere. Poi provalo e fagli qualche domanda difficile.

4. Incolla lo snippet

   Copia la riga di codice e incollala nel sito, oppure mandala a chi lo gestisce. Il chatbot è online. La procedura completa, piattaforma per piattaforma, è in come creare un chatbot.

Errori da evitare

Un chatbot è bravo quanto i contenuti che gli dai. La maggior parte dei problemi non dipende dalla tecnologia ma da come viene preparato e seguito.

Come capire se funziona

Non servono cruscotti complicati. Nei primi due mesi guarda tre cose.

La prima è quante domande risolve da solo. Rileggi un campione di conversazioni e conta quelle in cui il cliente ha avuto la risposta senza doverti scrivere. La quota cresce man mano che aggiungi i contenuti che mancano.

La seconda è quante richieste ripetitive ti arrivano ancora per email e telefono. Se prima rispondevi ogni giorno alla domanda sugli orari e ora non succede più, il chatbot sta facendo il suo lavoro.

La terza è quante domande restano senza risposta. Ogni "non ho questa informazione" è un'indicazione precisa di cosa aggiungere al sito. Se vuoi andare più a fondo con le metriche, trovi una guida ai KPI del customer service.

Se sei un'agenzia web e vuoi offrire il chatbot ai tuoi clienti, questi stessi indicatori sono quelli da mostrare nei report. Ne parliamo in chatbot white label per agenzie.

Domande frequenti