Kiedi vs Tidio: quale chatbot AI scegliere per il sito

Kiedi e Tidio risolvono due problemi diversi, e questo decide quasi tutto. Tidio è una piattaforma di assistenza clienti: live chat con operatori, casella unica per email e social, automazioni, e l'agente AI Lyro come componente aggiuntivo. Kiedi fa una cosa sola: un chatbot AI che risponde da solo con i contenuti del tuo sito, a prezzo fisso, con prodotto e assistenza italiani.

Se hai persone che rispondono in chat e ricevi messaggi da Instagram e WhatsApp, Tidio fa cose che Kiedi non fa. Se vuoi solo che un bot risponda alle domande frequenti, in italiano, senza sorprese sul conto, Kiedi è più semplice e costa meno. Qui vediamo i sei punti su cui si decide, con le fonti.

Cosa fa ciascuno, in una frase

Tidio mette in un unico posto tutto quello che serve a un team che risponde ai clienti: live chat sul sito, ticket, casella condivisa per Messenger, Instagram, WhatsApp ed email, i Flows per le automazioni a regole, e Lyro, l'agente AI che risponde da solo leggendo il sito e le FAQ. Lo descrive così la sua pagina prezzi.

Kiedi legge le pagine del tuo sito e i documenti che carichi, risponde solo con quelli, cita la pagina sotto ogni risposta e, quando non sa, lo dice e indica i tuoi contatti. Niente operatori, niente canali esterni, niente ticket: trovi cosa fa e cosa no nella pagina prezzi.

Il confronto ha senso solo su quello che hanno in comune: un bot AI sul sito che risponde ai visitatori. Su tutto il resto non si confrontano, perché Kiedi non lo fa.

Prezzo: cosa paghi per far rispondere l'AI

È il punto in cui la differenza è più concreta.

In Tidio ci sono due contatori. Le conversazioni fatturabili sono quelle in cui risponde una persona del team e dipendono dal piano: 50 nel piano Free, 100 nello Starter, da 250 nel Growth. Le conversazioni Lyro sono quelle in cui risponde l'AI, e si pagano a parte. Secondo la pagina prezzi di Tidio, con pagamento annuale lo Starter costa 24,17 $ al mese e il Growth parte da 49,17 $; con pagamento mensile i prezzi sono più alti. Lyro come agente a sé parte da 32,50 $ al mese per 50 conversazioni AI, con un calcolatore che sale fino a 1.000 conversazioni al mese. Nel piano Free e nello Starter le prime 50 conversazioni Lyro sono incluse una volta sola, non ogni mese.

In Kiedi l'AI è inclusa. Il piano Starter costa 29 € al mese più IVA, o 290 € all'anno, e comprende 1.000 messaggi al mese, dove un messaggio è una domanda del visitatore. Il Pro costa 79 € al mese con 5.000 messaggi. Se arrivi al limite il bot si ferma fino al mese dopo, senza addebiti, a meno che tu non compri un pacchetto di messaggi.

In pratica: se vuoi che l'AI risponda a qualche centinaio di domande al mese, con Tidio paghi il piano più il livello Lyro che ti serve; con Kiedi paghi un prezzo solo. Se invece l'AI ti serve poco e vuoi soprattutto operatori in chat, il conto di Tidio può essere più conveniente, perché il piano base costa meno e Lyro lo attivi solo se serve. Per ragionare sui costi in generale, leggi quanto costa un chatbot AI.

Contenuti e risposte

Lyro risponde leggendo il sito e le FAQ che scrivi nel pannello, e mostra i link alle fonti sotto le risposte, come spiega la guida a Lyro. Risponde in oltre 45 lingue, italiano compreso, secondo le FAQ di Tidio.

Kiedi legge le pagine del sito e i documenti che carichi in PDF, Word, TXT e Markdown, e i PDF scansionati dal piano Pro. Ogni risposta cita la pagina o il documento da cui arriva. Quando l'informazione non c'è, dice che non sa e indica i contatti che hai scritto nelle istruzioni, invece di inventare. Risponde nella lingua del visitatore e puoi impostare il tu o il Lei.

La differenza pratica è nei documenti: se le risposte stanno in listini, regolamenti, schede tecniche o cataloghi in PDF, Kiedi li usa direttamente. In Tidio il materiale va trasformato in FAQ o in pagine del sito.

Operatori, canali e integrazioni

Qui Tidio vince senza discussione, perché Kiedi non partecipa. Tidio ha la live chat con persone, i ticket, la casella condivisa per email e social, le automazioni, le integrazioni con i negozi online e un plugin per WordPress. Se la tua assistenza è fatta da persone che rispondono in tempo reale e vuoi vederle tutte in un posto, Tidio è lo strumento giusto.

Kiedi non ha una casella per gli operatori, non gestisce WhatsApp, Instagram o email, non si collega a ordini e magazzino. Quando serve una persona, il bot indica i tuoi contatti: telefono, WhatsApp, email o la pagina contatti. Per molte piccole attività basta, perché l'assistenza la fa chi è in negozio o in studio, dal telefono. Se non è il tuo caso, non scegliere Kiedi.

Italiano, assistenza e fattura

Tutti e due rispondono in italiano. La differenza è nel resto. Il pannello di Tidio è tradotto in italiano (fonte), ma Tidio è un'azienda internazionale: prezzi in dollari, assistenza e documentazione in inglese, fattura estera. Kiedi è un'azienda italiana: pannello, documentazione e assistenza in italiano, prezzi in euro, fattura italiana con IVA.

Non è un dettaglio da poco per una piccola attività: una fattura in dollari da un fornitore estero va gestita con il commercialista, e un problema con il bot si risolve più in fretta scrivendo in italiano a chi lo ha fatto. Nella guida al chatbot in italiano trovi la lista di controllo completa.

Dati e privacy

Le FAQ di Tidio dicono che i dati sono conservati su server nello Spazio economico europeo; la privacy policy aggiunge che i titolari sono Tidio LLC, a San Francisco, e Tidio Poland, e che alcuni dati possono essere trasferiti negli Stati Uniti con le garanzie previste dal GDPR.

In Kiedi le conversazioni sono salvate su server nell'Unione Europea, mentre il modello AI è fornito da un fornitore con trattamento anche negli Stati Uniti. I tuoi contenuti non vengono usati per addestrare i modelli. L'elenco dei fornitori è nella privacy policy.

Su questo punto nessuno dei due è "solo in Europa". Se per te conta, leggi le due policy e fai la stessa domanda a entrambi.

Tabella di confronto

Dati verificati il 26 ottobre 2026 sulle pagine linkate. Prezzi IVA esclusa.

Quale scegliere

Scegli Tidio se: hai una o più persone che rispondono in chat durante il giorno; ricevi messaggi da Instagram, Messenger o WhatsApp e vuoi vederli in un'unica casella; ti servono ticket e assegnazione automatica; vendi online e vuoi integrazioni con il negozio. L'AI la aggiungi dopo, se e quando serve.

Scegli Kiedi se: la maggior parte delle domande che ricevi sono ripetitive e hanno già una risposta sul sito o nei tuoi documenti; non hai nessuno dedicato a rispondere in chat; vuoi un prezzo fisso con l'AI inclusa; preferisci un fornitore italiano con assistenza e fattura in italiano. Per vedere cosa risponde nel tuo settore, dagli hotel agli studi medici, ci sono le pagine per settore.

Usali insieme? Si può: Tidio per gli operatori e Kiedi per le risposte automatiche. In pratica però avresti due finestre di chat sulla stessa pagina, e per un piccolo sito è una complicazione inutile. Meglio scegliere.

Passare da Tidio a Kiedi

Non c'è un importatore automatico, ma il lavoro vero è sui contenuti e quelli sono tuoi: le FAQ che hai scritto per Lyro vanno pubblicate in una pagina del sito o caricate come documento, poi colleghi il sito e sostituisci lo snippet. I passaggi uno per uno sono nella guida alle alternative a Tidio.

Domande frequenti