Alternative a Tidio per un chatbot AI in italiano

Se cerchi un'alternativa a Tidio, la prima domanda da farti è semplice: ti serve una live chat con persone che rispondono, o un chatbot AI che risponde da solo con i contenuti del tuo sito? Tidio è forte sulla prima cosa e offre anche la seconda, con l'assistente AI Lyro. Altri strumenti fanno solo la seconda, e a volte costano meno o sono più semplici.

Molte piccole attività italiane partono da Tidio perché ha un piano gratuito, si installa in pochi minuti e mette in un'unica casella chat, email e social. Poi qualcuno si accorge che le conversazioni AI incluse sono poche, che il conteggio non è intuitivo o che vorrebbe un fornitore italiano. Se vuoi prima un quadro generale su come scegliere, parti dalla guida al chatbot AI per sito web.

Cos'è Tidio e cosa offre

Tidio è una piattaforma di assistenza clienti per siti web e negozi online. Il cuore è la live chat: vedi chi è sul sito, rispondi in tempo reale, trasformi le chat in ticket. Attorno ci sono una casella unica per Messenger, Instagram, WhatsApp ed email, i Flows (automazioni a regole) e Lyro, l'agente AI che risponde da solo leggendo il tuo sito e le tue FAQ.

Secondo la pagina prezzi di Tidio (prezzi verificati a ottobre 2026, in dollari USA, IVA esclusa):

• Free: 0 $, con 50 conversazioni gestite da persone al mese, fino a 10 operatori e 50 conversazioni Lyro una tantum, cioè non si rinnovano.
• Starter: 29 $ al mese con pagamento mensile, 100 conversazioni gestite da persone al mese.
• Growth: da 59 $ al mese con pagamento mensile, da 250 conversazioni gestite da persone.
• Plus: da 300 $ al mese più l'uso. Premium: prezzo su richiesta.
• Lyro su Starter e Growth è un componente aggiuntivo: da 39 $ al mese per 50 conversazioni AI con pagamento mensile, fino a 1.000 conversazioni.

Con il pagamento annuale Tidio regala due mesi, quindi i prezzi mensili equivalenti scendono (per esempio Starter a 24,17 $).

I punti di forza sono reali. Se hai persone che rispondono in chat, se ricevi messaggi da Instagram e WhatsApp e vuoi gestirli in un posto solo, o se ti servono integrazioni con il negozio online, Tidio copre tutto questo in un unico strumento. Anche il pannello di amministrazione è disponibile in italiano, come indicato nelle FAQ di Tidio.

Perché cercare un'alternativa

Prezzi e limiti delle conversazioni AI

In Tidio ci sono due contatori diversi, ed è la cosa che confonde di più. La pagina prezzi li spiega così:

• Conversazioni fatturabili: quelle in cui risponde una persona del tuo team. Le chat a cui non rispondi non contano.
• Conversazioni Lyro: ogni interazione con almeno una risposta dell'AI. Anche se Lyro risponde dieci volte nella stessa chat, conta come una sola.

Il risultato è che il costo dell'AI si somma a quello del piano. Se vuoi che Lyro risponda davvero ogni giorno, sul piano Starter paghi 29 $ più almeno 39 $ al mese per 50 conversazioni AI. Per molte piccole attività 50 conversazioni al mese finiscono presto.

Se il tuo obiettivo è solo far rispondere un bot alle domande frequenti, senza operatori, questo modello può risultare più caro del necessario. È il motivo più comune per cui si cerca un'alternativa. Per capire come ragionare sui costi in generale, leggi quanto costa un chatbot AI.

Lingua italiana e assistenza

Lyro parla italiano: le FAQ di Tidio dicono che capisce e risponde in oltre 45 lingue, italiano compreso, e il pannello è tradotto in italiano. Quindi la lingua del bot non è un problema.

La differenza sta altrove. Tidio è un'azienda internazionale. Se preferisci un fornitore italiano, con assistenza in italiano e fattura italiana con IVA, conviene guardare anche altro.

Dati e privacy

Le FAQ di Tidio dicono che tutti i dati sono conservati su server nello Spazio economico europeo. La privacy policy (aggiornata al 9 settembre 2026) aggiunge che i titolari sono Tidio LLC, con sede a San Francisco, e Tidio Poland, e che alcuni dati possono essere trasferiti negli Stati Uniti, con Clausole contrattuali standard e adesione al Data Privacy Framework.

È un'impostazione comune e conforme al GDPR. Se però per te conta sapere esattamente dove passano i dati, fai la stessa domanda a ogni alternativa, Kiedi compresa: la risposta raramente è "solo in Europa".

Le alternative a Tidio

Kiedi

Kiedi fa una cosa sola: un chatbot AI per il tuo sito che risponde con i tuoi contenuti. Legge le pagine del sito e i documenti che carichi (PDF, Word, TXT, Markdown), risponde solo con quelli e indica le pagine da cui ha preso l'informazione. Quando non sa una cosa lo dice e indirizza il visitatore ai tuoi contatti, invece di inventare.

I piani, IVA esclusa, sono sulla pagina prezzi:

• Starter: 29 € al mese o 290 € all'anno, 1 chatbot, 1.000 messaggi al mese, 200 pagine, 50 MB di documenti.
• Pro: 79 € al mese o 790 € all'anno, 3 chatbot, 5.000 messaggi, 1.000 pagine, 200 MB.
• Agenzia: 199 € al mese o 1.990 € all'anno, 10 chatbot, 20.000 messaggi.

Un messaggio è una domanda del visitatore. L'AI è inclusa nel prezzo, non è un componente aggiuntivo. Se arrivi al limite, il bot si ferma fino al mese successivo senza costi extra, a meno che tu non aggiunga un pacchetto di messaggi dalla dashboard. Starter e Pro si provano per 7 giorni a 1 €. Kiedi è un'azienda italiana, con prodotto, assistenza e fattura in italiano.

Cosa non fa, e conviene dirlo chiaro:

• non ha live chat né una casella dove rispondono le persone;
• non gestisce WhatsApp, Instagram o email;
• non si collega a ordini, magazzino o CRM, quindi non risponde a "dov'è il mio pacco".

Sui dati: le conversazioni sono salvate su server nell'UE (Irlanda), ma il modello AI è fornito da OpenAI con trattamento anche negli Stati Uniti. L'elenco completo dei fornitori è nella nostra privacy policy.

Altre alternative

Chatbase. È uno dei chatbot AI più noti: lo addestri su sito, file e testi e lo inserisci con uno script da incollare. Secondo la pagina prezzi (verificata a ottobre 2026, in dollari USA) il piano gratuito ha 50 crediti al mese, Hobby costa 40 $ al mese con 700 crediti, Standard 150 $ con 4.000 crediti, Pro 500 $ con 15.000. Il FAQ di Chatbase dice che supporta oltre 95 lingue, italiano compreso.

• Pro: molte opzioni, scelta del modello AI, prodotto maturo.
• Contro: ogni risposta consuma crediti in base al modello scelto, da 1 a 6 crediti, quindi il numero reale di risposte dipende dalle impostazioni. Quando i crediti finiscono il bot mostra un messaggio di non disponibilità. I dati sono conservati negli Stati Uniti (fonte) e la documentazione è in inglese.

Crisp. È l'alternativa più vicina a Tidio: live chat, casella condivisa, base di conoscenza e AI. Crisp è un'azienda francese e il suo centro assistenza sul GDPR dice che i dati sono su server nell'UE, nei Paesi Bassi e in Germania, con server di inoltro fuori UE che conservano solo i log di connessione. Secondo la pagina prezzi (verificata a ottobre 2026, in dollari USA come mostrati sulla pagina) c'è un piano gratuito con 2 operatori e senza AI, poi Mini a 45 $ al mese per spazio di lavoro con 5 $ di crediti AI (circa 90 conversazioni automatiche), Essentials a 95 $ con 25 $ di crediti (circa 450) e Plus a 295 $ con 75 $ di crediti (circa 1.350).

• Pro: live chat e casella multicanale come Tidio, dati nell'UE, prezzo per spazio di lavoro e non per operatore.
• Contro: l'AI si paga a crediti e nei piani base è limitata.

Per un confronto più ampio, con Intercom Fin e Zendesk, leggi la guida ai migliori chatbot AI per siti web.

Tabella di confronto

Dati verificati a ottobre 2026 sulle pagine linkate. Prezzi IVA esclusa, con pagamento mensile.

La regola pratica: se nella tua giornata ci sono persone che rispondono in chat, resta su Tidio o guarda Crisp. Se vuoi solo un bot che risponde da solo in italiano con i tuoi contenuti, a prezzo fisso, guarda Kiedi o Chatbase.

Come passare da Tidio a un altro chatbot

Non esiste un importatore automatico da Tidio a Kiedi, e in genere non esiste nemmeno tra strumenti diversi. La buona notizia è che il lavoro vero è sui contenuti, e quelli sono tuoi.

1. Esporta le risposte e le FAQ

   Raccogli tutto quello che hai dato in pasto a Lyro: le domande e risposte che hai scritto a mano, i testi dei Flows, le risposte rapide degli operatori. Rileggi anche le ultime conversazioni per capire quali domande arrivano più spesso. L'ideale è pubblicare queste risposte in una pagina FAQ del sito, così servono anche a chi non usa la chat. In alternativa tienile in un file di testo o in un PDF.

2. Collega il sito al nuovo chatbot

   In Kiedi, nella sezione Fonti, inserisci l'indirizzo del sito: il bot legge le pagine pubbliche seguendo i link interni. Poi, nel riquadro Aggiungi contenuti, carica i file con le FAQ o incolla il testo nella scheda Testo. Fai qualche domanda di prova, le stesse che i clienti facevano su Tidio, e controlla che le risposte citino le pagine giuste. Se ti serve una guida passo passo, leggi come creare un chatbot.

3. Sostituisci lo snippet

   Quando le risposte ti convincono, togli il codice o il plugin di Tidio dal sito e incolla la riga di codice di Kiedi. Se vuoi tenere la live chat di Tidio, non toglierla: in quel caso evita di avere due finestre di chat nella stessa pagina. Nei primi giorni rileggi le conversazioni e aggiungi le informazioni che mancano.

Domande frequenti